Suporte e sugestões
Canais de suporte disponíveis no portal e formas de acompanhar solicitações.
O que está disponível no portal
O diálogo Ajuda do portal permite:
- Reportar bug, criando um ticket de suporte com categoria
bug; - Enviar sugestão, criando um registro de sugestão;
- consultar Minhas sugestões e chamados;
- abrir o endereço de suporte
suporte@calentia.com.brpelo cliente de e-mail.
O ticket exige assunto e mensagem. A tela não anexa automaticamente versão da plataforma, navegador, últimas ações ou dados do paciente. Não há chat de suporte implementado dentro do portal.
Acompanhamento
Administradores podem consultar sugestões, responder chamados e alterar seus status. A sugestão pode aparecer como:
| Status | Significado |
|---|---|
| Pendente | Aguardando avaliação |
| Planejada | Considerada para uma entrega futura |
| Em desenvolvimento | Em implementação |
| Concluída | Entregue |
| Rejeitada | Não será implementada no momento |
Chamados começam abertos; as respostas e atualizações são feitas pela equipe de suporte.
Canais externos e prazos
E-mail é o único canal externo conectado à interface atual. WhatsApp e chat aparecem em outros textos de produto, mas não são canais de suporte implementados pelo portal. Horários de atendimento, SLA e prazo de resposta não são armazenados nem fiscalizados pelo produto; qualquer compromisso publicado deve ser mantido como política operacional separada e revisado com a equipe responsável.